Các công trình đá mỹ nghệ tâm linh (lăng mộ đá, mộ đá đơn, cuốn thư, lan can đá) là những sản phẩm mang tính bền vững qua nhiều thế hệ. Để khẳng định chất lượng phôi đá nguyên khối và tay nghề của đội ngũ nghệ nhân Ninh Bình, Đá mỹ nghệ Thân Thiện ban hành chính sách bảo hành và quy định đổi trả cấu kiện lỗi rõ ràng dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng.

Quy định bảo hành công trình đá mỹ nghệ

Do đặc thù sản phẩm được làm từ đá tự nhiên khai thác nguyên khối, thời gian bảo hành sẽ phụ thuộc vào chủng loại đá mà gia đình chọn lựa để thi công.

Thời gian bảo hành theo chất liệu đá

Điều kiện được bảo hành miễn phí

• Công trình xuất hiện các vết nứt vỡ tự nhiên (nứt ngầm từ kết cấu đá phát lộ ra ngoài) trong quá trình sử dụng, không phải do tác động ngoại lực của con người.

• Các hoa văn chạm khắc bị bong thớ, nứt rụng mảng lớn do phôi đá lỗi bám tạp chất ngầm.

• Phần móng hoặc kết cấu ghép nối bị sụt lún, hở mạch mạch ngắt vữa do lỗi kỹ thuật thi công của đội ngũ thợ thuộc cơ sở.

Các trường hợp không được bảo hành

• Công trình bị hư hại do các sự kiện bất khả kháng như: động đất, sạt lở đất tự nhiên, bão lũ lớn gây lật đổ móng.

• Có sự tác động ngoại lực cố ý từ con người (đập phá, xe cơ giới va quệt, dùng hóa chất tẩy rửa mạnh làm cháy bề mặt đá tự nhiên).

• Phần móng do gia đình tự thi công không đúng kỹ thuật chịu tải của công trình đá dẫn đến tình trạng sụt lún, nghiêng lệch vách đá về sau.

Quy định đổi trả và thay thế cấu kiện lỗi

Sản phẩm đá mỹ nghệ tâm linh là hàng đặt chế tác riêng theo kích thước và yêu cầu phong thủy của từng dòng họ, do đó chúng tôi không áp dụng chính sách trả lại hàng để hoàn tiền sau khi đã hạ huyệt hoặc nghiệm thu hoàn thiện. Tuy nhiên, quy định đổi trả/thay thế sẽ được áp dụng linh hoạt trong các giai đoạn sau:

Giai đoạn chế tác tại xưởng (Ninh Bình)

• Trong quá trình đục đẽo, nếu nghệ nhân phát hiện phôi đá bị nứt om ngầm hoặc dính “ruột đất” bên trong làm ảnh hưởng đến độ bền, chúng tôi sẽ chủ động hủy bỏ cấu kiện đó và thay thế hoàn toàn bằng khối đá mới cùng chủng loại mà khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí nào.

• Khách hàng có quyền nghiệm thu sản phẩm tại xưởng trước khi bốc lên xe vận chuyển. Nếu phát hiện hoa văn chạm khắc sai bản vẽ thiết kế 3D đã ký kết, chúng tôi sẽ làm mới lại cấu kiện đó.

Giai đoạn vận chuyển và lắp đặt tại khuôn viên

• Nếu xảy ra sự cố va đập trong quá trình vận chuyển đường dài hoặc cẩu lăng mộ vào vị trí làm nứt, sứt mẻ góc đá, cơ sở chịu trách nhiệm đền bù cấu kiện mới và vận chuyển bổ sung đến công trình ngay trong tiến độ thi công.

Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

• Bước 1 (Tiếp nhận): Khi phát hiện sự cố rạn nứt hoặc lún mạch, đại diện gia đình chụp ảnh/quay video hiện trạng và gửi trực tiếp cho người quản lý cơ sở qua Hotline/Zalo: 0982.862.362.

• Bước 2 (Thẩm định): Trong vòng 24h – 48h, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra hình ảnh, đối chiếu hồ sơ hợp đồng để xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý.

• Bước 3 (Khắc phục): Đối với các lỗi nhỏ (hở mạch vữa, sứt nhỏ góc), thợ kỹ thuật gần khu vực sẽ đến xử lý trà nhám, dán keo chuyên dụng trong vòng 3 – 5 ngày. Đối với cấu kiện nứt lớn, xưởng sẽ đục mới cấu kiện tại Ninh Bình và vận chuyển đến thay thế tận nơi cho dòng họ trong thời gian sớm nhất.